2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是落实“十四五”规划承上启下的关键之年。中央金融工作会议吹响了建设金融强国的号角，部署做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为高质量发展注入强大动能，中国金融业迎来重大发展机遇。
作为金融体系的重要组成部分，我国保险业积极响应党中央、国务院的决策部署，坚持“人民至上”，坚守“保险为民”，努力将保险服务深度融入国家发展大局，切实发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。
今日下午，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心、北京大学中国保险与社会保障研究中心、中国人民大学中国保险研究所、中央财经大学保险学院、对外经济贸易大学保险学院、北京工商大学中国保险研究院作为学术支持单位的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”成功举办。
研讨会现场
主办方中国网财经在致辞中表示，我国保险业展现出高度的责任感和使命感。不仅在重大灾害风险、健康医疗、养老保障等领域发挥着积极作用，更是在国家重大战略实施、基础设施建设等方面提供着强有力的支撑。此外，在促进乡村振兴、关爱特殊群体、履行社会责任等方面，保险业也发挥着不可或缺的作用。“2023年度十大温暖理赔案例”全面展现了保险业在服务实体经济、应对“杜苏芮”等重大自然灾害、助推“双碳”目标实现、落实乡村振兴、服务社会保障民生等方面的责任与担当。
中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙在致辞中表示，中央金融工作会议明确提出“发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能”，赋予了保险业在金融和经济系统中更加清晰的行业定位。保险理赔工作是发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能方面不可或缺的重要环节。相信温暖理赔案例的评选工作，对不断改进保险行业保险理赔工作以及促进保险行业高质量发展具有越来越大的推动作用。
中国保险学会党委副书记、副会长龚明华在致辞中表示，2023年以来，我国保险业风险抵御能力整体充足，服务实体经济成效显著。理赔服务是保险机构提供保险服务的核心，是保险机构坚持“人民至上”、守护人民美好生活的集中体现。保险机构要树牢“保险为民”意识，优化理赔质量，提高理赔效率，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。在保险价值链上，理赔不是终点，而是一个新的起点。保险机构应充分利用理赔数据和理赔经验，优化业务流程、经营管理和风险控制，完善保险保障服务，推动保险业高质量发展。
在主题研讨环节，与会专家就如何更好推动保险理赔服务实现高质量发展、更好发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能等问题进行了主题研讨。
与会专家表示，我国保险市场规模已位居全球第二。随着我国经济高质量发展，对保险理赔的高质量发展也提出更高要求。近年来，保险理赔服务出现新的变化和趋势。保险科技在保险理赔服务中的作用越来越重要。保险业务的线上化理赔，互联网保险理赔的线上化、智能化已是大势所趋。未来以中国文化为基础、高科技为手段、民法典为载体的保险服务化，是提升我国保险理赔服务质量的关键。此外，保险机构需要积极加强风险减量管理服务，特别是利用科技手段为社会防灾减灾救灾，以智能化为抓手，深化保险科技赋能，实现科技投入、风险减量与降费增效的良性循环。
本次会议还受到保险机构的积极参与和热烈讨论。来自国寿寿险、平安产险、大家人寿、阳光财险、太保产险、泰康人寿、工银安盛人寿、国寿财险等嘉宾表示，理赔服务是客户感知保险最重要的触点，客户需求变化持续驱动险企服务模式变化。作为保险公司，应不断拓展理赔服务体系，以科技赋能为核心手段，将有温度的服务贯穿保单全生命周期。服务永无止境，今后还将继续坚持"人民至上"和"保险为民"的核心理念，聚焦服务经济社会发展大局，把满足人民对美好生活向往作为工作的出发点和落脚点，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。
为充分展示保险业成效，加快推动保险业高质量发展，“2023年度十大温暖理赔案例征集活动”于2023年11月正式启动。同时，为鼓励创新理赔服务模式，推进保险科技赋能，还特别征集了“理赔服务创新案例”。通过前期征集、参评资格初审，共收集近130个案例。
经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，“2023年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。“2023年度十大温暖理赔案例”涵盖农业保险、履约责任保险、重大疾病保险、百万医疗险等不同险种，有向“险”而行的勇气，有百万理赔与多次赔付的诚信守护，也有唤醒睡眠保单的不懈努力，更有陪护失独老人的点滴温情。
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以下为“2023年度十大温暖理赔案例”:
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